1. Délai de retour et d’échange
Après la réception du colis, vous disposez d’un délai de 45 jours pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, la demande ne pourra pas être traitée.
2. Conditions de retour et d’échange
Les retours ou échanges peuvent être demandés dans les situations suivantes :
Problèmes d’apparence du produit.
Défaut ou problème de qualité du produit.
Présence d’odeur inhabituelle, forte différence de couleur ou problème similaire.
Produit reçu différent de celui commandé.
Demande de retour ou d’échange sans motif particulier.
3. Procédure de retour
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre que nous recevions le colis.
Après réception, nous vérifierons immédiatement le produit afin de confirmer la situation signalée. Si la vérification est validée, le remboursement sera organisé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos.
Notre service client traitera votre demande rapidement. Si elle est approuvée, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception par nos soins.
Une fois le produit reçu et vérifié, si la situation signalée est confirmée, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit à votre adresse dans un délai de 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations sur les délais d’expédition, veuillez consulter la politique de livraison.
5. Procédure de remboursement
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de réception : Selon la rapidité de traitement des institutions bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai maximal de 15 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Règles concernant les frais
Si le produit présente un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une forte différence de couleur ou s’il ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront pris en charge par nous.
En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de transport seront à votre charge.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention. Les retours ou échanges doivent respecter les conditions mentionnées ci-dessus. Toute information inexacte ou situation non conforme pourra entraîner le refus de la demande.
8. Étiquette de retour
Afin de faciliter le retour, chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez utiliser cette étiquette lors de l’envoi du produit.
9. Contactez-nous
Adresse : 114 20TH AVE E APT 18,SEATTLE,WA 98112-5348,United States
Téléphone du service client : +1 (253) 461-6706
E-mail du service client : solutions@lorellawood.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)
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